Überblick
Tarifanpassungen, FAQ, Hotline-Skripte und Web-Updates für Go-Live.
Phase: 4 · Kategorie: governance · Priorität: Hoch
Zeitrahmen: 2028-11 → 2029-01
Highlights
- Klare Umsetzungsschritte und Verantwortlichkeiten (RACI)
- Konkrete Meilensteine und Risiken mit Mitigationen
- Praxisnahe Tipps und häufige Fehler aus VNB-Perspektive
Kund:innen-Kommunikation Go-Live
Ziel
Tarifanpassungen, FAQ, Hotline-Skripte, Web-Updates bereitstellen.
Deliverables
- Kommunikationspaket (FAQ, Skripte)
- Web/Portal-Updates
- Monitoring der Anfragen
RACI
- R: Kommunikation/Service
- A: GF/COO
- C: Recht, Tarif
- I: PMO
Schritte
- Botschaften abstimmen
- Kanäle aktualisieren
- Feedback-Monitoring aufsetzen
Zeitplan
- Nov 2028–Jan 2029
Vollständiger Leitfaden mit detaillierten Tasks, Budgetrahmen, Checklisten und Download-Templates nach Login verfügbar.